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公司客户满意度稳步提升
来源:管理员 访问: 发布时间:2019-03-14
       为深入了解客户对供水服务的期望和体验,公司委托北京拓索市场咨询有限公司,通过电话深度访谈方式,对公司客户满意度进行专业调研和分析,最后得出:2017年三亚市居民用水满意度为85.6%;2018年三亚市非居民用水满意度为82.6%,与前两年相比稳步提升。
       针对调查中客户用水满意度得分较低的问题,缩小客户对供水服务期望与实际体验之间的差距,调查人员从用户所反映的水质、水压、抄表、水表报装、账单缴费、营业厅服务、客服热线、计划性停水、非计划性停水、日常沟通等方面提出了富有建设性的意见和建议。
      今后,公司将围绕提出的建议,做好以下工作:一、不断完善跟踪服务机制和大客户走访服务机制,定期回访与沟通;二、规范水表报装、安装申报流程,提高办事效率;三、加强管网的养护与检修,建立用水高峰期水压不足快速响应机制,确保水压的稳定;四、注意水费通知单、发票的传递及信息的准确度;五、加强客户服中心热线员工的专业技能培训及服务态度的改善,提升解决客户用水需求的能力和办事效率,不断提升供水服务质量。(客户部庄佩艺)




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