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公司客户满意度大幅提升



为了进一步提升供水服务质量。201812—201821日,公司委托拓索市场咨询(北京)有限公司,通过电话随机抽查访问的方式,对公司5000户居民用户进行满意度调查,调查包括水质、水压、供水设施、施工质量、办事效率和服务态度等10多个项目,听取居民用户对我司供水服务的意见和建议。

经过1个月5000名用水户调查,客户满意度达85.6%,各环节满意度同期对比得分均大幅提升,除水压、非计划性停水外,其余各环节满意度均在80分以上,其中抄表、账单缴费、营业厅服务满意度较高,都在90分以上,首次超过中法总体平均值。这一成绩的取得是在公司领导的大力支持下,通过广大员工爱岗敬业,团结拼搏,努力工作的结果,我们要戒骄戒躁,做好各项供水服务工作,再创佳绩。(行政部 林作亮)